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視覺設(shè)計(jì)師作為手藝人，我們最寶貴的且賴以生存的資本就是時(shí)間。

視覺設(shè)計(jì)師作為手藝人，最寶貴的且賴以生存的資本就是時(shí)間，我們的客戶付費(fèi)購買的也是設(shè)計(jì)師的專業(yè)認(rèn)知和時(shí)間。通常大公司的報(bào)價(jià)高于個(gè)人設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)工作室的報(bào)價(jià)，一是由于大公司的運(yùn)營(yíng)管理成本高，獲取訂單渠道成本大。二是雇傭員工數(shù)量多，人員成本更大，更加重要的是大公司的服務(wù)流程成體系，售中售后各細(xì)節(jié)處理得周到，項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間顆粒度更細(xì)，因此各項(xiàng)成本累計(jì)起來遠(yuǎn)大于個(gè)人設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)工作室，報(bào)價(jià)高也就不足為奇。設(shè)計(jì)師合理地規(guī)劃使用時(shí)間，就等于是有計(jì)劃地使用自己的生命值。

設(shè)計(jì)師躲坑保命術(shù)之一：學(xué)會(huì)有禮有據(jù)的拒絕客戶

本來拒絕人這種事，就是一個(gè)傷腦筋的活，說得不好會(huì)導(dǎo)致對(duì)方反感而傷了感情，加之99%的設(shè)計(jì)師是技術(shù)宅，十個(gè)設(shè)計(jì)師里九個(gè)都臉皮薄而不善交際，還有一個(gè)是悶葫蘆（這是所有技術(shù)行業(yè)從業(yè)者的痛點(diǎn)，看看設(shè)計(jì)獅的近鄰程序猿們就明白了，這是硬傷很無奈~），如何友好而不失禮貌的回絕，這就需要技巧了，既要圓滑又要有交代，下面是具體方法論，視具體情況建議靈活使用效果更佳：

1，先友好道歉，擺明自己的態(tài)度

作為提出拒絕的一方，不管事是對(duì)是錯(cuò)，拒絕這種話就是會(huì)讓人很反感，作為藝術(shù)從業(yè)者要讓對(duì)方感受到我方的坦誠真誠的態(tài)度。強(qiáng)調(diào)我方的付出成本，要把自己的努力說出來，同時(shí)表達(dá)出“雖然我們這么努力付出，但是還是達(dá)不到你們的要求”這樣的感受，讓客戶明白你的誠意。

2，從公司和對(duì)方角度出發(fā)，明確拒絕客戶

從公司角度去分析，并且也要從客戶角度去說，如果再這樣下去不僅耗費(fèi)對(duì)方的時(shí)間成本，也不符合我們公司的要求，讓客戶顧全大局。通過之前的鋪墊，給出明確拒絕。同時(shí)給客戶解決方案，如果客戶有需要，我們可以推薦合適的設(shè)計(jì)公司給他們，這樣就動(dòng)之以情曉之以理，既有從公司角度的解釋，同時(shí)也讓客戶知難而退，順利完成拒絕的過程。

躲坑保命敲黑板關(guān)鍵點(diǎn)：有規(guī)矩有人情，大事不糊涂，小事不計(jì)較，真正厲害的人都戒掉了玻璃心，相信自己的判斷，恪守自己的原則和底線，自己制定了規(guī)則卻不照做等于是自毀長(zhǎng)城。任何人都不可能學(xué)會(huì)做事后再去做事情，把事情做起來才能在中間學(xué)到東西（別問我是怎么知道的，都是當(dāng)年交的一摞摞學(xué)費(fèi)，捂臉～）只有你真正解決問題時(shí)，你才能進(jìn)入做事情的境界，才開始鍛煉自己的能力，

當(dāng)我們兇狠對(duì)待這個(gè)世界的時(shí)候，這個(gè)世界會(huì)變得溫文爾雅了。不傷人是最終教養(yǎng)，不被人傷，則是一種原則和底線，沒有金剛之怒，不見菩薩慈悲。設(shè)計(jì)師你的善良，有了底線才會(huì)更有力量，而善良只有長(zhǎng)出了獠牙，才會(huì)擁有鎧甲。

設(shè)計(jì)師躲坑保命術(shù)之二：學(xué)會(huì)有禮有節(jié)的引導(dǎo)客戶

設(shè)計(jì)師接項(xiàng)目中會(huì)遇到很多客戶，這些客戶大多都有兩大愛好：和專業(yè)技術(shù)好的設(shè)計(jì)師總是談價(jià)格，和報(bào)價(jià)低的設(shè)計(jì)師總是談專業(yè)技術(shù)。

有些客戶很有自己的主見，恨不得自己作圖出稿實(shí)現(xiàn)頭腦中的完美構(gòu)想，完全不理會(huì)設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議和善意的提醒，導(dǎo)致出場(chǎng)費(fèi)并不低的設(shè)計(jì)師直接被淪為了美工，軟件操作工，而這類情況結(jié)果往往是客戶不滿意，設(shè)計(jì)師也不滿意。那如何友好而不失禮貌的引導(dǎo)，這就又需要技巧了，既要得體又要有效果，下面是具體方法論，視具體情況建議靈活使用效果更佳：

1，不卑不亢型：直接告訴客戶。

“你再這么有主意，我就沒法工作了，我收費(fèi)不便宜，如果完全按照你的想法，你請(qǐng)我的錢就白花了。請(qǐng)克制自己的干涉，別影響專業(yè)人員的判斷。”  用我們最坦誠的語言達(dá)到一兩撥千斤的效果。

用收費(fèi)不便宜來表明我們的時(shí)間很寶貴，明確告知客戶這樣他的費(fèi)用就白付出了，此時(shí)設(shè)計(jì)師幾十年如一日的專業(yè)練習(xí)，平時(shí)看得專業(yè)書，聽得專業(yè)講座，她全部的專業(yè)修養(yǎng)和情商，都得在為客戶服務(wù)的這一刻上場(chǎng)。

2，悠然訴說型：清風(fēng)徐徐的引導(dǎo)。

有的客戶喜歡通過打壓設(shè)計(jì)師技術(shù)能力的方式來砍價(jià)，比如告訴設(shè)計(jì)師“我以前也是做設(shè)計(jì)的，PS軟件什么的都會(huì)用，只是不感興趣就轉(zhuǎn)行了”，實(shí)際上他可能就只會(huì)PS軟件界面打開的操作；比如客戶會(huì)講“這個(gè)項(xiàng)目很簡(jiǎn)單，根本不需要太麻煩，你們隨便搞一下就可以了，這么簡(jiǎn)單應(yīng)該很便宜”，實(shí)際上他是要做一整套VI系統(tǒng)，描述出來的需求卻是只做一個(gè)LOGO而已......面對(duì)這類客戶設(shè)計(jì)怎樣應(yīng)對(duì)呢？

即便是做一個(gè)LOGO，高效的設(shè)計(jì)師也得耗時(shí)一天，效率低的耗時(shí)更多，客戶完全看不到設(shè)計(jì)師畫圖構(gòu)思燒腦，為找靈感一把把掉頭發(fā)的痛苦，光出草稿圖就畫了幾大張紙的辛苦，你可以這樣回答 “ 不論項(xiàng)目難易與否我們都認(rèn)真對(duì)待，不會(huì)省略掉靈感構(gòu)思-團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴-設(shè)計(jì)稿反復(fù)優(yōu)化-審核推敲質(zhì)檢任何一個(gè)步驟，你也是從事過設(shè)計(jì)行業(yè)的肯定知道這個(gè)行業(yè)的難度，你之所以選擇與我們合作，是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)程度，臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功。如果事必躬親，也就不需要尋找外援了。再有，你大老遠(yuǎn)過來找我們做項(xiàng)目設(shè)計(jì)，難道就是為了我們隨隨便便搞一下，應(yīng)付這個(gè)對(duì)你公司發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)？這服務(wù)也太不仔細(xì)了吧?！?br/>

還可以順帶拍幾張你的靈感構(gòu)思草稿圖給客戶看看，能更好讓客戶了解到設(shè)計(jì)行業(yè)的勞作模式，即便靈感乍現(xiàn)，要落地也是需要縝密的構(gòu)思排布，細(xì)致熟練使用軟件出圖精準(zhǔn)表達(dá)出來才行，并非是客戶想象中的隨便畫一畫，幾分鐘就可以搞定的事。加之手藝活沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的審美和企業(yè)的需求點(diǎn)都不同，每位顧客的感受都不一樣，只要出發(fā)點(diǎn)真誠，我們盡量把話說得客氣周到，體現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)和格局。

3，落落大方型：隨風(fēng)潛入的引導(dǎo)。

還有一部分客戶喜歡采用釣魚模式尋找設(shè)計(jì)師合作，比如會(huì)講“先幫我們做一個(gè)方案效果出來看看，只要這個(gè)方案做得好，錢不是問題，以后單子多得很”，請(qǐng)注意，敲黑板講重點(diǎn)，凡是開口閉口錢不是問題的客戶，基本上可以斷定設(shè)計(jì)費(fèi)肯定是給不夠的（別問為什么，都是沉甸甸的真金白銀的教訓(xùn)~）記住一個(gè)人缺什么，他就會(huì)拼命炫什么，想想你身邊是否有明明窮得快吃土，還非得背古馳用香奈兒的妹子，你就明白。

比如會(huì)講“我們找你做設(shè)計(jì)也是覺得你人不錯(cuò)（其實(shí)是比價(jià)一圈后發(fā)現(xiàn)你報(bào)價(jià)更低），不要太死板啊先出一個(gè)圖看一下，我們是要長(zhǎng)期合作的”大打感情牌的客戶，通常有備而來，且多數(shù)出現(xiàn)在設(shè)計(jì)師的老客戶群，他們經(jīng)驗(yàn)老道且能說會(huì)道，能夠完美掌握你的心理動(dòng)態(tài)講出一系列讓你不好拒絕的話語，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？

一句話，不要做免費(fèi)設(shè)計(jì)，這對(duì)設(shè)計(jì)師百害而無一利，我們的設(shè)計(jì)從業(yè)生涯中沒有一起成功案例是幫客戶做免費(fèi)設(shè)計(jì)能得到好結(jié)果的，你應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅地告訴客戶 “我們也很希望達(dá)成合作，這一點(diǎn)從報(bào)價(jià)和服務(wù)上就可以體現(xiàn)出，我可以把這一次項(xiàng)目作為試點(diǎn)，先按照我們專業(yè)的方式嘗試效果，再根據(jù)結(jié)果反饋調(diào)整后面的計(jì)劃。好的開始是成功的一半，咱們得先把事情促成不是？” 

再奉上一個(gè)禮貌而不失風(fēng)度的微笑。要知道任何行業(yè)都不可能速成，設(shè)計(jì)行業(yè)更是如此，我們的時(shí)間和健康的身體都很寶貴，不做免費(fèi)設(shè)計(jì)是對(duì)自己最低程度的保護(hù)。

謝謝你的耐心閱讀，祝你今天一切順利，我會(huì)在這里等待與你暢談的機(jī)會(huì)。

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 圖文  侯真真 

 吆喝  打盹的魯班 

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