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所謂品牌忠誠(chéng)度，是衡量顧客是否忠于該品牌的一個(gè)重要參數(shù)，它反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性，品牌忠誠(chéng)度越高，顧客受其他公司競(jìng)爭(zhēng)行為的影響就會(huì)越弱。此外，品牌忠誠(chéng)度

企業(yè)為什么要提升品牌忠誠(chéng)度？

所謂品牌忠誠(chéng)度，是衡量顧客是否忠于該品牌的一個(gè)重要參數(shù)，它反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性，品牌忠誠(chéng)度越高，顧客受其他公司競(jìng)爭(zhēng)行為的影響就會(huì)越弱。此外，品牌忠誠(chéng)度可以直接轉(zhuǎn)化為未來(lái)的預(yù)期銷(xiāo)量。

顧客群的忠誠(chéng)度往往是品牌資產(chǎn)的核心要素，如果顧客對(duì)品牌漠不關(guān)心，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)只考慮功能、價(jià)格、便捷性，對(duì)品牌名稱很少關(guān)注，那么這個(gè)品牌可以說(shuō)沒(méi)有什么資產(chǎn)可言。但是，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在功能、價(jià)格、便捷性上更勝一籌，顧客仍然選擇心目中的品牌，那么品牌、品牌名稱和口號(hào)就蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值。

具體來(lái)說(shuō)，品牌忠誠(chéng)度主要有這么兩個(gè)方面的價(jià)值

一方面，它能幫企業(yè)減少營(yíng)銷(xiāo)成本，因?yàn)槿绻项櫩蛯?duì)熟悉的產(chǎn)品用起來(lái)既舒服又省心，沒(méi)有什么不滿意的，那么想要讓老顧客高興，減少他們轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品的成本要比尋找新顧客的成本要低得多。而且，這些有品牌忠誠(chéng)度的老顧客經(jīng)常還是企業(yè)的免費(fèi)宣傳員，看到真實(shí)的被使用的產(chǎn)品，這種宣傳效果可是要比看幾遍廣告好得多。仔細(xì)想想，你是不是也因?yàn)榻?jīng)?？吹脚笥延玫囊豢羁鞠洳诲e(cuò)而趕緊下單呢？

另一方面，品牌忠誠(chéng)度還能讓企業(yè)更有話語(yǔ)權(quán)，比如，你在超市里買(mǎi)洗衣液時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，像汰漬、藍(lán)月亮之類(lèi)的品牌往往能占據(jù)更多、更顯眼的貨架擺放位置，因?yàn)槌械牟少?gòu)人員知道顧客的購(gòu)物單上肯定會(huì)有這些品牌，如果不把它們擺上貨架，有些顧客會(huì)直接轉(zhuǎn)向其他超市購(gòu)買(mǎi)，顧客的品牌忠誠(chéng)度成了品牌企業(yè)的殺手锏。

品牌忠誠(chéng)度最理想的狀態(tài)是堅(jiān)定不移，有這種忠誠(chéng)度的顧客對(duì)品牌有一種自豪感，無(wú)論是品牌的功能還是品牌帶給他們的身份表達(dá)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是非常重要的。舉幾個(gè)例子，哈雷摩托車(chē)的顧客自己組建了哈雷俱樂(lè)部，甚至在身上刺上哈雷的標(biāo)志；蘋(píng)果用戶每當(dāng)有蘋(píng)果的新產(chǎn)品發(fā)布，熬夜排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，千方百計(jì)阻止周?chē)娜速?gòu)買(mǎi)其他品牌的產(chǎn)品，以免他們享受不到蘋(píng)果產(chǎn)品的使用樂(lè)趣；甲殼蟲(chóng)的車(chē)主在很長(zhǎng)的一段時(shí)間特別愛(ài)顯擺，時(shí)刻都不忘跟別人炫耀甲殼蟲(chóng)汽車(chē)的新潮和時(shí)髦。這些品牌在顧客心里有無(wú)法取代的魅力，也因?yàn)檫@一點(diǎn)創(chuàng)造了巨額的收益。

那么，怎么衡量顧客的品牌忠誠(chéng)度呢？有一個(gè)指標(biāo)很管用，那就是購(gòu)買(mǎi)行為。因?yàn)槠放浦艺\(chéng)度和顧客的使用經(jīng)歷有特別密切的關(guān)系，沒(méi)有之前的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)歷，就不存在品牌忠誠(chéng)度。具體來(lái)看，可以考察再次購(gòu)買(mǎi)幾率，比如買(mǎi)了蘋(píng)果手機(jī)的人下次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候還會(huì)買(mǎi)蘋(píng)果的嗎？也可以考察購(gòu)買(mǎi)比例，比如，在最近的五次洗發(fā)液購(gòu)買(mǎi)中，不同品牌的購(gòu)買(mǎi)比例是多少？從這些行為中都能看出顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度到底有多高。