解決痛點(diǎn)，消滅自嗨。是獨(dú)立設(shè)計(jì)師需要思考的方向。
只有以特定的產(chǎn)品思維，為用戶工作，而非為了自己的表達(dá)和創(chuàng)意熱情工作，才能根本上防止設(shè)計(jì)的形式化、僵化、提高設(shè)計(jì)
這是品牌設(shè)計(jì)師曹駿彤的第129篇原創(chuàng)文章
寫作這件事我準(zhǔn)備先堅(jiān)持365天
“設(shè)計(jì)”前面有“商業(yè)”，后面還有“服務(wù)”兩個(gè)字！
這個(gè)啟發(fā)來自于得到。作為一個(gè)資深的得到用戶，它的課程解決了我諸多問題，每一門課程都是精心打磨的產(chǎn)品，不僅得到知識(shí)的滋養(yǎng)，更重要的是每個(gè)課程都可以把它當(dāng)做一把利器，裝進(jìn)行囊，直面生活工作中的問題。
得到用產(chǎn)品思維做知識(shí)產(chǎn)品，我們也可以用產(chǎn)品思維做設(shè)計(jì)。產(chǎn)品思維是什么？產(chǎn)品思維需要看到真實(shí)的用戶，洞察他們的痛點(diǎn)，給予優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，有清晰明確的交付界面，有用戶獲得感，形成閉環(huán)。
做獨(dú)立設(shè)計(jì)師后，越來越多的與客戶直面的溝通，讓我發(fā)現(xiàn)不能單靠設(shè)計(jì)思維解決客戶的問題，往往在設(shè)計(jì)之前，我們首先面對的問題是：客戶不知道自己要什么；不知道自己要解決什么問題；對設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，還停留在好看上；最近我就一直在想，我做的是什么，我給它的定義是：商業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。商業(yè)，是具有商業(yè)價(jià)值的。我們所做的品牌logo，服務(wù)于商業(yè)品牌；包裝設(shè)計(jì)，服務(wù)于商業(yè)產(chǎn)品；畫冊設(shè)計(jì)，服務(wù)于企業(yè)；我們所做的一切設(shè)計(jì)都是圍繞著商業(yè)環(huán)境，商業(yè)需求的。設(shè)計(jì)，是我們的專業(yè)之根。用視覺形式傳達(dá)出品牌/企業(yè)的內(nèi)容、文化、產(chǎn)品、價(jià)值，引起共鳴，促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)化；服務(wù)，是用戶體驗(yàn)過程。這個(gè)是很容易被忽略的，有的設(shè)計(jì)師會(huì)覺得我做好專業(yè)就行了，你購買的是我的作品，不需要服務(wù)，我認(rèn)為這是不對的。我見到過許多狂妄自大的設(shè)計(jì)師，頗有藝術(shù)家的脾氣，一言不合就撂挑子，經(jīng)不起反面的聲音；也見過十分謙虛好學(xué)的設(shè)計(jì)師，比如我的榜樣閆文超老師，我非常欣賞他與學(xué)生和客戶交流時(shí)的態(tài)度，不卑不亢，積極熱心。作為設(shè)計(jì)師，要明白，即使你的設(shè)計(jì)再牛，一份完美的作品并不一定能解決客戶的問題。服務(wù)，說的是客戶的體驗(yàn)過程，是設(shè)計(jì)師與客戶的溝通，我們需要去了解客戶的企業(yè)文化、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)以及他們想傳達(dá)給社會(huì)的價(jià)值，需要去了解客戶的客戶群體，這些都離不開與客戶方的溝通，帶著服務(wù)的心態(tài)去做設(shè)計(jì)，才能貼合客戶的需求，幫助對方解決問題。一份好的設(shè)計(jì)解決方案，離不開雙方的共同努力！用產(chǎn)品思維做設(shè)計(jì)，就是把客戶當(dāng)成用戶，帶著對用戶痛點(diǎn)的洞察，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，給予清晰明確的交付，使之有獲得感，形成閉環(huán)。這些只是我的一個(gè)啟發(fā)，有興趣的朋友可以私下一起交流探討。作為獨(dú)立設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在還處在以技能換取報(bào)酬的階段，還是站在設(shè)計(jì)師的角度去向客戶介紹自己，獲得合作項(xiàng)目。就是告訴對方，我能做品牌logo、VI、畫冊、包裝、文化墻；提供作品案例，告訴對方，我過去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苓_(dá)到的程度；報(bào)個(gè)價(jià)格，做這個(gè)項(xiàng)目我的設(shè)計(jì)費(fèi)用是這個(gè)價(jià)格；在設(shè)計(jì)圈子里，這個(gè)思維邏輯完全沒有問題，我們都能明白，什么水平的設(shè)計(jì)師該收取什么樣的價(jià)格，我們有專業(yè)功底來評定設(shè)計(jì)師價(jià)值。但是，客戶不是專業(yè)的，他不懂這個(gè)設(shè)計(jì)師的價(jià)值在哪里，也不關(guān)心你過往的案例有多么成功，過往的客戶對你多么欣賞，客戶只關(guān)心，我是做生物科技的，你能把我的東西做到什么程度，你能給我交付到什么結(jié)果？如何在付費(fèi)設(shè)計(jì)前，通過一個(gè)形式向客戶展示預(yù)期結(jié)果，獲得客戶的信任，就是我們需要面對的問題。以往，我會(huì)向客戶展示同行案例，介紹項(xiàng)目經(jīng)歷，獲得信任，但我覺得還是不夠，我們需要的是一套解決方案，怎樣用產(chǎn)品思維把品牌logo設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目打磨成一套產(chǎn)品，一套解決方案，客戶看到后發(fā)現(xiàn)，“嗯，我確實(shí)有這些問題，有這些顧慮，我想要的就是這個(gè)結(jié)果”。其實(shí)這也是獨(dú)立設(shè)計(jì)師的痛點(diǎn)，我們大部分時(shí)間都用在設(shè)計(jì)創(chuàng)造和設(shè)計(jì)服務(wù)上，業(yè)務(wù)溝通和服務(wù)都是自己上，不像廣告公司，設(shè)計(jì)師只需要專注作圖，有業(yè)務(wù)有客服去做客戶溝通和售后維護(hù)，以第三者的身份向客戶展示設(shè)計(jì)師的價(jià)值。我們只有一個(gè)人，時(shí)間精力是有限的，所以我一直希望能用有效的溝通方式替代反復(fù)的業(yè)務(wù)交流，這樣才能將更多是時(shí)間精力放到為客戶的專業(yè)服務(wù)上。企業(yè)通過產(chǎn)品，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。設(shè)計(jì)項(xiàng)目就是設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品，通過明確的產(chǎn)品界面為企業(yè)/品牌用戶創(chuàng)造價(jià)值。得到內(nèi)部有一句話，我摘錄下來提醒自己“不要告訴我你想干什么，你得告訴我你的用戶是誰，你為他提供的產(chǎn)品是什么？他真的需要嗎？”總結(jié)：
一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，有了具體真實(shí)的用戶，就有了用戶滿意度評價(jià)，有了無限的迭代空間。解決痛點(diǎn)，消滅自嗨。是獨(dú)立設(shè)計(jì)師需要思考的方向。只有以特定的產(chǎn)品思維，為用戶工作，而非為了自己的表達(dá)和創(chuàng)意熱情工作，才能根本上防止設(shè)計(jì)的形式化、僵化、提高設(shè)計(jì)商業(yè)價(jià)值。希望我能早日想清楚，也歡迎設(shè)計(jì)同仁的溝通交流。
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